外来師長　村野千枝

　みなさん、こんにちは！！！
　私たち、外来では今年度「接遇で選ばれる病院を目指す」を目標にしてきました。
　外来は病院の顔とも言われます。親切・丁寧な対応を心がけ、患者さんが「富士宮市立病院を選んで良かった。これからも、ここに通おう。」と思っていただけるように頑張ってきました。
　１２月に外来患者さん１００名に聞き取りアンケートを行いました。結果は、身だしなみは８６％が満足、言葉使いは９０％が満足、説明の分かりやすさは８７％が満足、笑顔は７１％が満足、挨拶・声かけは６６％が満足という結果でした。「言葉がとても丁寧」と多くの方からお褒めの言葉をいただくことが出来ました。そして、改善点の要望や患者さんの視点からのいろいろな貴重な意見なども多くいただくことが出来ました。早速に対応し、更に患者さんから選ばれる病院を目指していきたいと思っています。

みんななかよし♪