平成30年7月27日（金）に接遇マナーセミナー「アサーティブコミュニケーションセミナー」が開催されました。
　マナーとは、相手に対する思いやりの気持ちが形になったものです。第一印象の重要性はもちろん、非言語的コミュニケーションも大切です。メラビアンの法則（印象や感情を判断する要素の割合を示したもの）によると、7%が言葉や話の内容、38%が聴覚情報（声の大きさ、スピード等）、55%が視覚情報（非言語的）である表情・身だしなみ・態度・視線・姿勢と言われており第一印象が重要であることがわかります。
　日頃、自分の周りで「・・・何であんな言い方しか出来ないんだろう？」「きつい言い方だね」「普通に話せばいいのに・・・」等の言葉を耳にしませんか？私たちは、コミュニケーションの中で多くの振り返りが必要な場面に出会います。
　アサーティブコミュニケーションを学び、自分のタイプを知る事ができたと思います。
　あなたは、どのタイプでしたか？　“私もＯＫ、あなたもＯＫ”Ｉメッセージで伝えましょう。
　言葉のリフレーミングも活用してみては・・・リフレーミングの例を紹介します。

いいかげん→おおらか、こだわらない
浮き沈みが激しい→感情が豊か
ぐずぐずしている→慎重、着実、念入り
人に流されやすい→柔軟、素直、協調
融通が利かない→芯が強い
いかがですか？

さあ、自分の言葉の表現をほんの少し変えて、さわやかに伝え、聞くのあいうえおを実践していきましょう。