看護部接遇委員長　河西啓子　

みなさん、こんにちは。
富士宮市立病院　看護部接遇委員会です。
接遇委員会では、職員の接遇マナーの推進と啓発を図るための活動をしています。
　①挨拶・身だしなみ巡視活動　毎月１回
　②接遇マナー研修　年２回
　③満足度調査　毎月１回
　④接遇広報活動　「おあしす新聞」の発刊（年２回）を実施しています。
上記以外でも、看護職員のレベルⅠ研修とレベルⅢ研修に関わっています。

今回、７月２８日に第１回接遇マナー研修を開催しました。

　接遇マナー研修では、職業人として、身だしなみを整えることの大切さを教えていただきました。
　・第一印象は、相手の視界に入ってから６～７秒で決まり、２年間潜在意識に残ると言われています。
　・あなたの印象は病院全体の印象に、あなたのマナーは病院全体のマナーと受け取られます。
　・身だしなみを整えることの必要性
　　　１．患者さん・家族の方に安心感を届け、信頼を得る 
　　　２．感染・リスクを予防する　
　　　３．個人・病院の印象につながる
　・身だしなみのポイント
　　　１．清潔感
　　　２．機能的
　　　３．控えめ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　患者さんやご家族の方から信頼を得るためには、まず相手と良い人間関係を築くことです。好感度のポイントは第一印象です。第一印象は、表情・身だしなみ・態度などの視覚情報で決定します。おしゃれと身だしなみは違います。組織の中の一員として意識し、行動していきたいものです。